自上海市多部门联合出台《关于进一步规范债务催收行业管理的指导意见》以来，上海讨债行业正经历着深刻变革。在严格监管的背景下，正规讨债公司积极探索合规前提下的服务创新，一批典型案例不仅展现了行业的新面貌，也为债务纠纷的高效解决提供了新思路。
行业新动态：科技赋能催收，AI 系统成合规 “利器”
“您好，我们是上海 XX 债务咨询公司，受某电子科技公司委托，就贵公司拖欠的 85 万元货款进行沟通……” 近日，上海一家讨债公司的 AI 智能催收系统正在进行标准化电话沟通，通话内容实时录音并同步至监管平台。这是新规实施后，上海讨债行业引入科技手段规范催收流程的一个缩影。
据了解，目前上海已有 12 家备案在册的讨债公司引入了类似的智能系统，该系统能通过预设的合规话术与债务人沟通，自动规避 “威胁、侮辱” 等敏感词汇，同时记录沟通时间、内容等信息，形成不可篡改的电子档案，既提高了催收效率，又确保了过程合规。
“以前人工催收全靠经验，难免出现话术不规范的情况，现在有了 AI 系统，相当于给每个催收人员配了‘合规监督员’。” 上海某讨债公司技术负责人介绍，系统还能根据债务人的语气、回应内容自动判断其还款意愿，为后续人工介入提供精准参考，目前该系统的沟通成功率较传统人工提升了 20%。
典型案例：跨境债务纠纷成功化解，合规操作获赞
近期，上海某讨债公司成功协助一家本地外贸企业追回了一笔拖欠 3 年的跨境货款，成为新规下合规处理复杂债务的典型案例。
2020 年，上海某服装出口企业向德国一家公司出口了一批价值 120 万欧元的服装，对方收货后以 “质量不符” 为由拖欠货款，双方多次协商无果。今年 7 月，该出口企业委托上海这家讨债公司处理。
接受委托后，公司并未采取激进手段，而是按合规流程展开工作：首先，联合涉外律师梳理了双方签订的国际贸易合同、报关单、质检报告等证据，确认债务关系清晰；其次，通过合法渠道查询到该德国公司在上海有一家子公司，且近期有一笔货款即将汇入；最后，向德国公司发送了由中德双方法律顾问共同出具的律师函，阐明违约后果，并提出 “分期还款 + 抵扣部分子公司货款” 的解决方案。
经过一个月的沟通，双方达成一致，德国公司分三期还清了全部欠款。“整个过程没有任何违规操作，完全依靠证据和法律逻辑推动，这在以前是很难想象的。” 该出口企业负责人对结果十分满意。
监管动态：首批 “白名单” 企业公示，行业洗牌加速
10 月中旬，上海市地方金融监管局公示了首批讨债行业 “白名单” 企业，共 8 家公司入选，这些企业均满足 “连续 3 年无违规记录、客户满意度 90% 以上、备案材料完整” 等条件。公示期内，未收到任何异议。
“入选‘白名单’后，公司接到的委托量比以前增加了 30%，这说明市场对合规企业的认可度在提升。” 一家入选企业的负责人表示，公司正借此机会拓展业务范围，目前已与上海 3 家商会签订了合作协议，为会员企业提供债务风险管理咨询服务。
与此同时，行业 “洗牌” 正在加速。据上海市市场监管局数据，截至 10 月底，已有 47 家未完成备案或存在违规记录的讨债公司被列入 “经营异常名录”，其中 12 家因拒不整改被依法吊销营业执照。“这体现了监管部门规范行业的决心，也让我们这些正规企业更有信心。” 业内人士称。
市民提示：选择讨债公司牢记 “三查”，维护自身权益
上海市消保委结合近期投诉案例，提醒市民在选择上海讨债公司时，要做到 “三查”：
查备案：通过 “上海地方金融监管局官网” 查询公司是否在备案名单内，未备案的坚决不委托；
查合同：仔细核对合同中是否明确催收方式、收费标准、违规责任等内容，拒绝 “模糊条款”；
查记录：要求公司提供过往案例的合规证明（如沟通记录、处理结果），避免选择有违规前科的企业。
此外，若发现讨债公司存在暴力催收、高额收费等违规行为，可拨打 12345 市民服务热线举报，经查实后，举报人最高可获得 5000 元奖励。
随着监管的不断完善和科技的深度介入，上海讨债行业正逐步摆脱 “灰色地带” 的标签，向专业化、合规化方向迈进。对于有债务纠纷的企业和个人来说，选择正规渠道、依靠合法手段解决问题，将是未来的主流趋势。
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